سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام منصة الوليد الهندسيةة للخدمات والاستشارات الهندسية بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو التواصل مع الدعم.

يعد استخدام المنصة أو إنشاء حساب فيها موافقة على الممارسات الموضحة في هذه السياسة، ضمن الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

2. البيانات التي نجمعها

3. أغراض استخدام البيانات

• إنشاء الحساب والتحقق من هوية المستخدم.
• تقديم الخدمات والاستشارات الهندسية.
• تعيين المهندسين ومتابعة تنفيذ الطلبات.
• معالجة عمليات الدفع وإصدار الفواتير.
• تمكين المحادثات والتواصل بين الأطراف.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والطلبات.
• تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى.
• منع الاحتيال والاختراق وإساءة الاستخدام.
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
• الالتزام بالمتطلبات والالتزامات النظامية.

4. بوت الدعم الفني

تستخدم المنصة مساعدًا آليًا للرد على الأسئلة الشائعة ومساعدة المستخدم في الوصول إلى الحل المناسب.

• قد تتم معالجة نص السؤال للبحث عن إجابة مناسبة داخل قاعدة المعرفة.
• إذا لم يتمكن البوت من تقديم حل مؤكد، يجوز له إنشاء تذكرة دعم وتحويل المحادثة إلى موظف مختص.
• قد يتم حفظ سجل المحادثة ضمن تذكرة الدعم بهدف المتابعة وتحسين الخدمة.
• لا يطلب البوت كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية الكاملة.

5. فحص الصور والمحتوى

قد تخضع الصور والملفات والمحتوى الذي يرفعه المستخدم لفحص آلي قبل نشره، بهدف منع المحتوى غير اللائق أو المخالف لسياسات المنصة.

• الصور الجنسية أو العارية.
• المحتوى العنيف أو الصادم.
• المحتوى المسيء أو الذي يتضمن كراهية أو تهديدًا.
• الإعلانات أو أرقام التواصل المخالفة.
• الروابط أو رموز QR غير المسموح بها.
• الصور المشتبه بانتحالها أو إساءة استخدامها.

يمكن قبول الصورة تلقائيًا أو رفضها أو إرسالها للمراجعة البشرية. ولا تظهر الصورة للعامة قبل اعتمادها عندما تكون المراجعة مطلوبة.

6. مراقبة المخالفات وتعليق الحساب

قد تستخدم المنصة أنظمة آلية للكشف عن الأنشطة التي قد تخالف الشروط، مثل رفع محتوى غير لائق أو إرسال رسائل مسيئة أو محاولة تجاوز المنصة.

عند رصد مخالفة محتملة، يجوز اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

• رفض المحتوى قبل نشره.
• إرسال تنبيه إلى المستخدم.
• تقييد ميزة معينة بصورة مؤقتة.
• تعليق الحساب بصورة مؤقتة.
• إحالة الحساب إلى المراجعة البشرية.
• حظر الحساب نهائيًا عند ثبوت مخالفة جسيمة.

لا يعني القرار الآلي بالضرورة إثبات المخالفة نهائيًا، ويجوز للمستخدم تقديم طعن لطلب مراجعة حسابه يدويًا.

7. الطعون والمراجعة البشرية

يستطيع المستخدم الذي تم تعليق حسابه أو رفض محتواه تقديم طعن من خلال الوسائل المتاحة في المنصة.

قد تتضمن عملية المراجعة الاطلاع على:

• المحتوى محل المخالفة.
• سبب التعليق أو الحظر.
• سجل المخالفات المرتبط بالحساب.
• التوضيحات والمرفقات التي يقدمها المستخدم.
• نتائج الفحص الآلي ذات الصلة.

بعد المراجعة يجوز إعادة تفعيل الحساب، أو توجيه تحذير، أو تثبيت التقييد أو الحظر، مع توضيح القرار للمستخدم متى كان ذلك مناسبًا.

8. مشاركة البيانات

لا تبيع المنصة البيانات الشخصية للمستخدمين. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:

• المهندسين والمكاتب المكلفين بتنفيذ الخدمة.
• موظفي الدعم والإدارة المختصين.
• مزودي الاستضافة والتخزين السحابي.
• بوابات الدفع والبنوك ومقدمي الخدمات المالية.
• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل والإشعارات.
• مقدمي خدمات الأمان وفحص المحتوى.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.

9. تخزين البيانات وحمايتها

تتخذ المنصة تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة للمحافظة على أمن البيانات، ومنها:

• تشفير كلمات المرور.
• استخدام الاتصال الآمن HTTPS.
• تقييد الوصول بحسب الأدوار والصلاحيات.
• حفظ الملفات الحساسة في مساحات تخزين محمية.
• مراقبة محاولات الدخول والأنشطة غير المعتادة.
• النسخ الاحتياطي والتحديثات الأمنية الدورية.

يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وإبلاغ المنصة عند الاشتباه باستخدام حسابه دون إذنه.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ المنصة بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية أو المالية.

• بيانات الحساب طوال فترة نشاطه.
• ملفات الاستشارات خلال التنفيذ ولمدة مناسبة بعد التسليم.
• سجلات الدفع والفواتير بحسب المدد النظامية.
• تذاكر الدعم إلى حين إغلاقها وانتهاء الحاجة إليها.
• سجلات المخالفات والطعون بحسب الحاجة الأمنية والنظامية.

قد يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بها، ما لم يوجد سبب مشروع لاستمرار الاحتفاظ بها.

11. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم، بحسب الأنظمة المطبقة، طلب:

• معرفة البيانات التي تحتفظ بها المنصة عنه.
• الحصول على نسخة من بياناته.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• حذف الحساب أو بعض البيانات عند السماح بذلك.
• سحب الموافقة على بعض أنواع المعالجة.
• تقديم اعتراض أو شكوى.
• تقديم طعن على قرارات التعليق أو الحظر.

قد تطلب المنصة التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، وقد ترفض الحذف عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا لأغراض قانونية أو مالية أو لحماية حقوق الأطراف.

12. ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول، وحماية الجلسة، وحفظ التفضيلات، وتحسين الأداء. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض وظائف الموقع.

13. بيانات الأطفال

المنصة غير مخصصة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا يجوز للقاصر إنشاء حساب أو طلب خدمة إلا من خلال وليه أو ممثله النظامي.

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى، مثل بوابات الدفع أو خدمات التخزين. تخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

15. تحديث السياسة

يجوز للمنصة تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو إضافة ميزات جديدة أو تغير المتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع بيان تاريخ التحديث.

16. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الخصوصية أو الشكاوى، يمكن التواصل من خلال نظام الدعم الفني داخل المنصة أو عبر البيانات التالية: